Integra 2.0
Conoce las novedades la actulización de nuestro CRM especializado para Call Centers y Sistemas de Cobranza.
¿Qué es Integra CRM?
Es el sistema base para todos los Contact center profesionales, el cual fue desarrollado por NBX Soluciones. Esta enfocado en la transformación de la relación entre la compañía y el cliente; la robustez de sus funcionalidades permite la gestión de manera clara, sencilla y rápida. Utilizando las tecnologías más recientes, otorga la posibilidad de una correcta administración de base de datos, englobando todas las herramientas que un Contact Center requiere para llevar un seguimiento adecuado de cada cliente mejorando su productividad y reduciendo costos.
Control
Tener el control de sus activos con un monitoreo en tiempo real de sus agentes, recursos, llamadas, campañas y ventas.
Flexibilidad
Al ser tan ligero, Integra permite su instalación tanto en sitio físico, como en nube, otorgando la portabilidad en la gestión de sus clientes.
Funcionalidad
Incluye: Marcador Predictivo y Progresivo, Campañas de voz masivas, Envió de emails y SMS
Gestión
Además permite gestión de clientes (CRM) así como tener control total de las bases de datos
Maximiza tus campañas
Tecnología de vanguardia y robusta
Podemos ofrecer garantía de soportar hasta las más rigurosas pruebas de desempeño, pues nuestros servidores y optimización de software y netcode esta diseñado para alta demanda.
Conozca algunas de nuestras principales funciones en esta actualización.
Mejoramos y optimizamos todas las funciones de Integra, así como creamos muchas nuevas basadas en la retro alimentación (feedback) de nuestros clientes.
Acerca de Integra
Integra es nuestra aplicación web que ofrece una solución basada en Asterisk, líder mundial en plataformas de telefonía de código abierto para call centers y contact centers. Con Integra, proveemos soluciones de voz sobre IP como campañas de entrada y campañas de salida, sistema blaster y campañas de encuestas interactivas. Además, cuenta con un sistema integrado de gestión de relaciones con el cliente, CRM, con el cual es muy sencillo administrar y gestionar información de los clientes de manera centralizada, para que todos los agentes tengan acceso a ella.
Inteligencia en comunicación
Nuestros servicios incluyen las herramientas más avanzadas para garantizar la comunicación y contactación usuario-cliente.
- Marcador Predictivo
- CLI - Identificadores de Campaña
- Softphone
- SMS - eMail
FAQs Preguntas Frecuentes
Es muy sencillo, en el apartado de telefonía > campañas de salida, aparece una opción para crear nuestra campaña. Una vez seleccionada la opción, nos aparecerán una serie de pasos:
PASO 1: Identificación de la campaña (Identificador de campaña, nombre y descripción).
PASO2: Datos Adicionales (Grupo, estado, identificador de llamada).
PASO 3: Tipo de marcación (Horario, método, nivel de auto-marcación, detección de buzones).
PASO 4: Tiempo permitido (Tiempo máximo para seleccionar disposición y para estar en estado muerto).
Las bases pueden cargarse al sistema con archivos Excel en formato CSV y XLSX llenando una plantilla predeterminada.
Sí, pueden crearse nuevas disposiciones y éstas pueden ser generales (para todas las campañas) o exclusivas (para una campaña en específico).
Sí, las llamadas pueden ser monitoreadas por administradores y supervisores de distintas maneras:
ESCUCHAR: Escuchará la llamada del agente con el cliente, sin que éstos lo noten.
PARTICIPAR: Entrar a la conferencia e interactuar con el agente y el cliente.
SUSURRO: Comunicarle algo al agente sin que el cliente se percate.
Sí, existe un ajuste en las campañas donde el sistema nos permite asignar el identificador que deseemos.
Sí, mediante la creación de tiempos de llamada, es posible agendar nuestras campañas para un horario específico.
Sí, tenemos una gran variedad de reportes que se ajustan a tus necesidades.
Contactanos
Utiliza cualquiera de nuestros canales de comunicación o bien puedes utilizar este sencillo formulario y nosotros nos pondremos en contacto con usted.
contacto@integracrm.com.mx
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